Не давая скучать профессиональным психологам Центра приема и обработки вызовов населения
В этом году в 4-х дежурных сменах Центра приема и обработки вызовов населения (службы 112) в Ивановской области появились дипломированные психологи. Порой их профессиональный подход очень необходим в разговоре с некоторыми заявителями.
«Недавно звонил молодой мужчина и надрывным голосом сообщил, что сейчас он застрелится, - рассказывает психолог дежурной смены Евгения Коновалова. – В ходе разговора выяснилось, что от него ушла любимая девушка. Пришлось с ним долго беседовать, но попытка суицида была предотвращена… Есть у нас и постоянные «клиенты». С регулярным постоянством звонит женщина, представляясь Юлией Павловной. Все звонки одинаковые. Она сообщает, что умирает. Да, на нашей работе не соскучишься».
Ежесуточно в службу поступает более 2 тысяч звонков. В дежурные сутки на каждого оператора Центра приходится как минимум по 200 звонков.
1 октября служба 112 отметит свой третий день рождения.
Источник: spas37.ru