Потребителей, живущих в Ильинском районе, волнуют шапки, пальто, окна ПВХ, скважины и погреба

7 ноября в течение часа жители Ильинского района задавали волнующие их потребительские вопросы заместителю главы администрации Ильинского района Вере Волковой и консультанту отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей ДЭРиТ Ивановской области Александру Тараканову.

В основном вопросы граждан относились к сфере торговли, затрагивали нюансы договорных отношений между продавцами и покупателями.

Так, ряд вопросов касался покупки таких вещей, как шапка и пальто, а именно ситуации, когда товар не подошел покупателю по размеру. В данном случае было дано разъяснение: в 25 статье Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель имеет в данном случае право заменить у продавца товар на аналогичный большего размера, предъявив кассовый или товарный чек. На практике на коробке с товаром ставится отметка о дате покупки и о гарантийном сроке носки товара. При наличии такой отметки (и отсутствии каких-либо повреждений и признаков носки товара) потребитель имеет право потребовать замены товара в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Если же в тот день, когда покупатель обратился с просьбой об обмене к продавцу, у последнего не оказалось аналогичного товара, то покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать в трехдневный срок вернуть ему деньги.

На «горячую линию» также поступил такой вопрос: что делать, если окна ПВХ, установленные 3 года назад, стали в последнее время пропускать больше шума, ухудшилось качество шумоизоляции? Был дан ответ, из которого следует, что в таких ситуациях стоит внимательно читать договор, где должен быть прописан гарантийный срок, и если он еще не вышел, а качество ухудшилось, потребитель вправе обратиться к исполнителю услуги с письменной претензией. Но даже если этот срок в договоре не указан, то по закону в отношении жилых помещений такая гарантия действует в течение 5 лет, и также дает право потребителю подать претензию исполнителю услуги.

Еще один из актуальных для потребителей вопросов – проведение строительных и ремонтных работ на подворье, таких как, например, бурение скважин, устройство погребов. Что делать, если через какое-то время оказывается, что работа была выполнена из рук вон плохо? Открывать договор, находить контакты исполнителя и привлекать к ответственности того, кто услугу произвел некачественно.

"Но, как правило, - сказал Александр Тараканов, - люди находят исполнителей через частные объявления в газетах, или по знакомству, и договор, увы, составлять не считают нужным, вследствие чего сами потом несут финансовые и моральные издержки. «Правила бытового обслуживания населения в РФ», утвержденные Правительством РФ в 1997 году, предписывают, что такой договор между сторонами должен заключаться в письменном виде. Иначе потом людям придется доказывать свою правоту уже в суде, привлекая к этому свидетельские показания третьих лиц, которые смогут подтвердить информацию".

На основании обращений граждан Ильинского района, поступивших на телефон «горячей линии», в ближайшее время подготовится ответ, который будет направлен в администрацию района для дальнейших консультаций граждан на местах, сообщили в областном департаменте экономического развития и торговли.