В отдел по экономике и предпринимательству администрации Кинешмы стали всё чаще поступать обращения граждан на грубость и некорректность поведения со стороны продавцов и исполнителей услуг.
В связи с этим городские чиновники разъясняют, что согласно действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей ответственности за грубость и недоброжелательное отношение к потребителям сотрудниками хозяйствующего субъекта закон не предусматривает. Поэтому принять какие-либо меры по указанным фактам кинешемская администрация не вправе.
Что же делать?
«Если персонал предприятия допускает некорректность в общении, потребитель вправе потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись о случившемся или обратиться с письменным заявлением к руководителю предприятия, - предлагают чиновники. - Если дисциплинарный метод урегулирования конфликта не дал положительных результатов, то действующим законодательством установлен гражданско-правовой способ защиты прав, чести и достоинства граждан, который в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет суд».