В Ивановской области звонки в колл-центры поликлиник контролирует SP-robot
С февраля 2022 года на базе территориального центра медицины катастроф Ивановской области запущена программа SP-robot, которая осуществляет автоматический обзвон всех колл-центров поликлиник области. Делается это три раза в день: в 8.00, в 11.00 и в 14.00.
Заместитель директора центра Андрей Бабаев рассказал IvanovoNews: программа производит аналитический обзор, который отправляет в чат главных врачей медучреждений. Они могут оперативно скорректировать работу.
Для наглядности используется цветовая маркировка: если дозвон осуществляется в течение 3 минут - ячейка таблицы окрашивается в зеленый, с 3 до 5 минут - в желтый, более 5 минут - красный.
«Сейчас преобладает, конечно, зеленый цвет. Желтый цвет проскальзывает. Его было несколько больше, когда эпидемическая ситуация была напряжённей. Красный цвет если проскакивает - это ЧП, информацию о нем мы сразу передаем главному врачу или начмеду для решения этого вопроса», - отметил Андрей Бабаев.