Роспотребнадзор подвел итоги «горячей линии»
С 14 по 25 ноября в Ивановской области работала «горячая линия» для потребителей по услугам такси и каршеринга. Жалобы от жителей региона (в основном от ивановцев) принимали специалисты регионального Управления Роспотребнадзора и Центра гигиены и эпидемиологии.
Позвонивших на телефоны «горячей линии» оказалось немало. Люди обращались по следующим вопросам:
- непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки;
- невыдача документов, подтверждающих оплату услуги;
- отсутствие информации о наличии лицензии на осуществление деятельности по перевозке легковым такси;
- непредоставление перевозчиком информации пассажиру о номере принятого к исполнению заказа;
- несоответствие суммы аренды автомобиля, заявленному тарифу в приложении сервиса;
- изменение оплаты перевозки в зависимости от времени суток и погодных условий;
- несвоевременная подача автомобиля;
- обязан ли пассажир оплачивать полную стоимость пользования легковым такси в случае невозможности проезда такси до пункта назначения по не зависящим от перевозчика причинам (например, перекрытие дороги).
«Специалисты консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с автоперевозками, предоставляя информацию о правах пассажиров и обязанностях исполнителей услуг, а также о распространённых нарушениях в этой сфере, оказывали помощь в составлении претензионных заявлений», - подытожили в Управлении Роспотребнадзора.