В Иванове стало проще дозвониться в поликлиники 3-й горбольницы

В ноябре прошлого года департамент здравоохранения зафиксировал всплеск негативных обращений по недозвону до контакт-центра ГКБ №3 - время ожидания ответа превышало 3 минуты. Руководитель облздрава Светлана Москвина вместе с и.о. главного врача ГКБ №3 Ольгой Китаевой обсудила механизмы решения данного вопроса.

В результате работа контакт-центра изменилась. Число сотрудников увеличилось почти в два раза с 10 до 19 человек. График работы операторов скорректирован - теперь рабочий день у них начинается в 7 часов утра (это самое «пиковое время»). Для разгрузки утренних часов в понедельник - увеличено время работы контакт-центра до 18 часов в воскресенье. Создан скользящий график перерывов на обед для сотрудников. Запись к врачам и специалистам через контакт-центр теперь осуществляется ежедневно (ранее - раз в неделю по понедельникам). Вызвать врача также можно через сайт.