Ивановцы, собравшись на отдых в Турцию, заключили договор с турагентом. Путевки оплатили полностью, в сумму входило пребывание в Турции, перелет, проживание и питание.
Однако турагент деньги туроператору не передал, отпуск у людей сорвался, они подали претензию о возврате денежных средств и возмещении убытков, однако ни ответа, ни тем более денег не получили. Тогда за защитой своих прав они обратились в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области.