Срок записи к терапевту в ивановских поликлиниках должен сократиться до двух дней
Такую задачу поставил губернатор
В Ивановской области на базе нескольких поликлиник реализуется пилотный проект по записи к врачам. Отрабатывается набор различных мероприятий, которые помогут сократить время ожидания приема. Губернатор Станислав Воскресенский поставил задачу: приема у терапевта люди не должны ждать более двух дней.
14 апреля первые результаты проекта были озвучены в ходе визита губернатора в ивановскую ГКБ №4, в структуру которой входят 4-я, 6-я и 9-я взрослые поликлиники. Позитивная динамика есть.
Главврач Дмитрий Моисеенков согласился, что кадровый вопрос в 6-й поликлинике стоит остро: на 13 терапевтических участках работают пять врачей. Для решения кадрового вопроса привлекают ординаторов медуниверситета. Часть приемов на себя забрали 4-я и 9-я поликлиники, работают и по субботам.
В контакт-центре вдвое увеличили штат – с 11 до 22 человек; разделили линии для записи в детское и взрослое поликлиническое звено. Настроили проактивный обзвон: пациентам напоминают о предстоящих визитах, что позволяет сократить количество пропущенных приемов и освободить дополнительные временные слоты. Как результат, число жалоб на время дозвона до контакт-центра и его работу существенно сократилось.
Фото: Дмитрий Рыжаков