Лента новостей
14.04.2021, 16:21
25 0
Ивановскую активистку привлекают за организацию протестов
14.04.2021, 16:10
156 0
В Рождественском микрорайоне Иванова построят мини-стадион
14.04.2021, 15:46
425 0
У Вечного огня в Иванове приподняли 500-килограмовую звезду
14.04.2021, 15:26
777 3
Как льготникам разблокировать соцкарту: пояснения властей
14.04.2021, 14:58
1130 0
К Октябрьскому стянули силы МЧС, Росгвардии и военных
14.04.2021, 14:47
830 0
Брифинг по оперштаба COVID-19, 14.04.2021: ПРЯМАЯ ТРАНСЛЯЦИЯ
14.04.2021, 14:40
1227 0
В Иванове демонтируют исторический забор 30-й гимназии
14.04.2021, 14:20
1350 0
Аварию, оставившую более 1300 ивановцев без воды, устранили
14.04.2021, 13:50
1950 11
Ивановские ассенизаторы готовы устроить бунт и отказаться работать
14.04.2021, 13:24
2518 7
Вакцинированным жителям региона 65+ разблокируют соцкарты
14.04.2021, 12:58
2278 6
Более 400 тысяч контрафактных пачек сигарет обнаружили на складе в Иванове
14.04.2021, 12:36
1744 7
Вместо заказанного робота-художника девушке прислали кошачий наполнитель
14.04.2021, 12:18
1558 1
МУП «ИПТ» получит многомиллионную субсидию из городского бюджета
14.04.2021, 11:54
2093 1
Житель региона задержан за неправомерный доступ к охраняемой информации
14.04.2021, 11:29
2066 0
4 умерших, 63 заразившихся за сутки: COVID-статистика региона на 14 апреля
14.04.2021, 11:21
3031 6
В Иванове ребенок невозмутимо качался на качелях рядом с горящим домом
14.04.2021, 11:00
3760 0
Сдай старую одежду с пользой в «Серебряном городе»
14.04.2021, 10:45
7442 6
В лифте облбольницы умерла малышка, мама которой скончалась после кесарева сечения
14.04.2021, 10:24
5739 1
Ямочный ремонт в Иванове: планы на 14 и 15 апреля
14.04.2021, 10:02
2584 5
Лух начал уходить под воду
13.04.2021, 19:13
3329 0
Ситуация по коронавирусу в муниципалитетах на 13 апреля
13.04.2021, 18:50
5069 11
В Иванове пикетируют автозаправки "Газпромнефть" из-за роста цен на бензин
13.04.2021, 18:47
5581 2
На Кохомском шоссе и улице Куконковых изменится схема движения
13.04.2021, 18:08
4385 2
Половодье в Ивановской области взято под контроль
13.04.2021, 18:02
3570 6
В Иванове установят полигональную белку
13.04.2021, 17:43
3161 2
Интернет пришел еще в 36 населенных пунктов Ивановской области
13.04.2021, 17:29
2806 0
Пункты вакцинации в торговых центрах Иванова откроются на следующей неделе
13.04.2021, 17:15
2441 0
В Фурманове завершают ремонт стоматологии
13.04.2021, 17:00
2753 0
В Иванове возобновляется строительство магистрали на улице Наумова
13.04.2021, 16:51
7590 5
Губернатор рассказал, когда в регионе отменят масочный режим
13.04.2021, 16:39
7388 0
Ивановцев приглашают на бесплатные экскурсии в Ботанический сад ИвГУ
13.04.2021, 16:19
4693 0
Дело о ДТП, в котором погибла 20-летняя пассажирка мотоблока, направлено в суд
13.04.2021, 15:54
4784 1
В Ивановской области 9 чиновников предоставили недостоверные справки о доходах и счетах
13.04.2021, 15:15
7010 7
В холуйской школе искусств разразился большой скандал
13.04.2021, 15:04
6151 1
В Иванове построили новую ж/д платформу
13.04.2021, 14:50
3701 0
Лишенную родительских прав ивановку привлекли к уголовной ответственности
13.04.2021, 14:34
2365 0
Ледовая обстановка на водоемах Ивановской области
13.04.2021, 14:27
2148 0
В Шуе начали благоустраивать сквер Победы
13.04.2021, 14:11
1903 0
Ивановские каратисты стали победителями и призерами «Кубка АК БАРС»
13.04.2021, 13:50
5362 7
Жителям Ивановской области могут уменьшить платеж за электроэнергию
13.04.2021, 13:36
5074 0
Обвиняемый в педофилии 72-летний школьный охранник арестован в Иванове
13.04.2021, 13:14
3566 2
В Иванове задержан участник запрещенного религиозного объединения
13.04.2021, 12:38
3966 3
Две старушки оказались под колесами авто в Ивановской области
13.04.2021, 12:11
3326 0
За три дня пожарные 19 раз выезжали тушить горящую траву
13.04.2021, 11:53
2914 0
Ивановец поджег квартиру, в которой спала его мать
13.04.2021, 11:43
2570 2
В Иванове определены финалисты городских соревнований по лазертагу
13.04.2021, 11:33
2818 0
Число суточных ковид-смертей в Ивановской области снова растет
13.04.2021, 11:28
2585 0
Спортзал фурмановской школы №3 отремонтируют в 2021 году
13.04.2021, 11:23
1771 0
В кинешемском СИЗО-2 провели обряд Соборования
13.04.2021, 10:59
2117 9
На улицы Иванова вышли поливомоечные машины

На «горячую линию» регоператора по обращению с ТКО поступило более 30 тысяч звонков

В новогодние каникулы график работы «горячей линии» несколько изменится
27.12.2017, 13:58
1428 1


«Горячая линия» открылась с первого дня работы регоператора – 1 июля. За это время количество звонков на многоканальный телефон 8-800-100-71-90 превысило 30 тысяч.

«Мы столкнулись с тем, что на начало проведения реформы большинство населения не имело информации о том, что вывоз ТКО – новая коммунальная услуга, которая обязательна для оплаты всех жителей, как многоквартирных домов, так и частного сектора, – рассказала руководитель регионального оператора по обращению с ТКО Надежда Гришина. – В первые дни наши телефоны были буквально раскалены, так что определение «горячая линия» себя полностью оправдывало».

Сначала на вопросы жителей отвечали два диспетчера, принимая огромное число обращений – 400-450 в день. Поэтому количество операторов многоканальной линии было увеличено до пяти. Стоит отметить, что больше всего вопросов возникло у жителей частного сектора, которые интересовались, что такое ТКО и что за квитанции они получили. Максимальное количество звонков от граждан поступило в сентябре и октябре – около 9 и 7 тысяч соответственно.

«С момента начала работы тематика и тональность звонков изменилась. Если вначале нам приходилось разъяснять людям, что за счета им пришли, то теперь вопросы касаются получения льгот, обслуживания конкретных улиц. Периодически нас информируют о несанкционированных свалках, – рассказала руководитель предприятия Надежда Гришина. – Мы стремимся сделать нашу работу максимально открытой и прозрачной. Люди должны понимать, за что они платят. Цель у нас всех одна – это чистота и порядок в регионе».

Чтобы отслеживать и анализировать тематику звонков, понимать, какие вопросы еще требуют решения, все разговоры диспетчеров записываются. Это также позволяет исключить некорректное общение с жителями. Поскольку офисы регоператора являются местом посещения большого количества людей, в целях безопасности в ближайшем будущем в них планируется установить системы видеонаблюдения.

В новогодние каникулы график работы «горячей линии» несколько изменится. Задать вопросы диспетчерам можно будет 4, 5, 6 и 8 января с 09.00 до 16.00.


Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter
Следующая новость