Соединить несоединимое

Анна Жукова, специалист информационно-справочной службы: «7-я взрослая поликлиника. Здравствуйте! Сегодня она работает вечер, с 4 до 7. Да, пожалуйста».

Сотрудник Call-центра Анна Жукова территориально находится в регистратуре 7-й поликлиники. Ее задача максимально снять телефонную нагрузку непосредственно с регистраторов, у которых работы и так достаточно много, особенно по утрам, когда поток пациентов велик. Думается, каждый человек, который хоть раз стоял в это очереди, нервничал из-за того, что максимум времени у регистраторов занимают именно телефонные переговоры. Напротив, граждане, которые пытаются дозвониться по утрам в поликлинику так же нервничают, поскольку телефон то занят, то к нему никто не подходит. В 7-й городской решением этой проблемы заинтересовались всерьез. Раньше в поликлинике было два телефонных номера. Сейчас заработала многоканальная линия.

Ольга Зотова, зам. главного врача по взрослой поликлинике: «Сейчас Call-центр обеспечивает дозвон одновременно трех абонентов. Мы будем с 1 сентября в полном объеме уже работать. Сейчас, летом, у нас ограничено вызовов идет, и, соответственно, народу поменьше в городе. А в сентябре мы заработаем в полную силу. Дозвониться быстро получиться».

По телефону можно задать практически любой вопрос и получить исчерпывающую информацию, естественно, касательно своего здоровья. Сегодня в центре работает пока лишь один специалист. Было еще трое претендентов, однако не выдержали потока звонков и разнообразия тем. К осени кадровую проблему решат. А звонков действительно много, говорит Анна Жукова.

Анна Жукова, специалист информационно-справочной службы: «В нашу компетенцию входит информационно-аналитическая справочная служба. Мы стараемся уважительно относиться к каждому клиенту. Спрашиваем, что его беспокоит, какие боли. И стараемся направить к нужному терапевту».

Если пациент, к примеру, затрудняется с выбором узкого специалиста, работник центра поможет определиться. В ближайшем будущем предполагается соединять больных непосредственно с докторами в кабинетах. Пока не позволяют технические возможности, но это вопрос одного-двух месяцев. Кроме того, сотрудник информационной службы напомнит даже о том, как подготовиться к какому-либо диагностическому обследованию.