Гипсокартон вместо стекла в оконном проеме. По новой технологии поставили и раму жительнице Фуманова Людмиле Можокиной. Работы выполняли мастера ивановской компании ООО «Комфортный дом». Уже больше месяца представители фирмы, в том числе и руководитель, не отвечают на звонки. От сотрудницы офиса пенсионерка слышит только бесплодные обещания. Подробности - в нашем репортаже.
Двери, окна. Установка, замер и доставка бесплатно. Визитку компании ООО «Комфортный дом» пенсионерке вручили на улице, когда она шла с рынка. Обещали сделать все быстро и качественно. Замерщик приходил в августе, прошелся с рулеткой, записал результаты. Но после установки оконного блока в доме не потеплело. Цифры не сошлись.
Вместо 140 сантиметров - 85, вместо 115 - 130. По словам Людмилы Павловны, работу выполнял ученик, два других мастера стояли и смотрели. По новой технологии недостающую часть окна заделали гипсокартоном.
Рамы привезли 13 сентября. Людмила Павловна сразу заметила - маленькие, но подумала: может, будут из двух делать одну. Пока мастера работали, пенсионерка была внизу, удивлялась количеству мусора - пилили стену, крошили кирпич. Не выдержала - поднялась наверх.
«Тут, говорю, какая-то мышеловка. Мы, говорит, вам по-новому сделаем. Я говорю: мне по-новому не надо».
Быстро собрали инструменты, заверили, что все переделают, вот-вот, только съездят за материалами. Но сперва им необходимо забрать у заказчицы деньги. Людмила Павловна поверила - отдала 28 тысяч рублей, за два окна, и стала ждать.
Людмила Можокина: «И на другой день нет, и на неделе нет, я им звоню, они все не отвечали. Я решила в Иваново ехать. Я туда приехала, там девушка, она говорит: я ничего не знаю, приедут работники».
Работники едут уже больше месяца. Руководитель фирмы - Денис Владимирович Козлов, - по словам пенсионерки, здесь был и сам удивился. Однако через некоторое время также перестал отвечать на звонки. Сейчас все номера, указанные на баннере компании «Комфортный дом», недоступны. В офисе, между тем, Людмилу Павловну знают.
«Я вас поняла, да, я знаю Людмилу Павловну. Я не могу вам ответить на этот вопрос, это надо разговаривать непосредственно с руководителем. Я ему передам тогда, чтобы он завтра был на месте».
Сейчас Людмила Павловна - 74 лет, инвалид второй группы, живет в старом аварийном доме своего мужа. Крыша там дырявая, но хотя бы тепло. В обществе по защите прав потребителей ей посоветовали подать в суд. Подобная практика уже есть, и дело выигрышное.
Василий Цветков, председатель областной общественной организации по защите прав потребителей: «При наличии таких документов и должных доказательств, а в данном случае они имеются, потребитель имеет право потребовать устранения недостатков, а может быть, и расторжения договора с получением неустойки за просрочку исполнения. Если длительно не устраняется срок, это фактически возврат двойной стоимости заказа».
В ближайшее время пенсионерка планирует обратиться еще и в Роспотребнадзор. Сетует, что с этими окнами так и не успела докопать картошку.
Марина Зенина, Сергей Тютин. Программа «Губерния»