ГОСУДАРСТВЕННЫЕ, МУНИЦИПАЛЬНЫЕ И ЧАСТНЫЕ УСЛУГИ ДОЛЖНЫ УДОВЛЕТВОРЯТЬ НАСЕЛЕНИЕ

Оценят все учреждения, оказывающие государственные услуги. Проверке и контролю подвергнут также и частные фирмы. Работа над независимой оценкой качества оказания социальных, медицинских, образовательных услуг и услуг учреждений культуры началась в полном объеме с января 2015 года. Контролируют процесс соответствующие департаменты, анализируют оценку общественные советы при них, а непосредственно собирают информацию - операторы.

Марина Кабанова, начальник областного департамента соцзащиты:"Мнение граждан, получателей услуг, изучается в соответствии с установленными критериями оценки. А также конкретными показателями деятельности, утвержденными отраслевыми министерствами".

У истоков качественной оценки стоит Министерство труда, поэтому на первом этапе в регионе ответственность за аккумулированную информацию возложили на департамент социальной защиты. Однако губернатор поручил собрать совещание и определить, кто в конечном итоге будет за эту работу отвечать. По итогам оценочной деятельности составят рейтинги учреждений. В зависимости от этого кого-то премируют, а кого-то могут и наказать. Сделают выводы и, возможно, исправят ситуацию. Основное условие - открытость процесса. Она обеспечивается наличием сайтов и умением граждан пользоваться ими.

Светлана Романчук, зам.председателя областного правительства:"Общими критериями оценки качества является открытость и доступность информации медицинских организаций, комфортность условий предоставления медицинских услуг, доступность их получения, время ожидания, предоставляемых медицинских услуг, доброжелательность, вежливость, компетентность".

На стадии оказания первичной медицинской помощи по итогам мониторинга треть пациентов отмечают грубое отношение, четверть - считают, что к специалистам трудно записаться, и лишь 15 процентов не довольны очередями. Между тем Светлана Романчук пеняет пациентам на неактивное участие в опросе, который, отметим, чаще проводится через интернет.

Павел Коньков, губернатор:"Конечно, интернет шагает по планете, по стране. Но мы с вами понимаем, что существенная часть пациентов - это ветераны и пенсионеры. И далеко не все они пока освоили интернет".

В образовании, отметила начальник департамента, оцениваются качество обучения и непосредственно само образовательное учреждение. Качество оформляется рейтингом школ.

Ольга Антонова, начальник департамента образования:"Однако подобное рейтингование не позволяет в полной мере выявить круг проблем, волнующих потребителей образовательных услуг".

Родителей, кроме оценок, беспокоит психологический климат, взаимоотношения педагогов с учениками, комфортность пребывания. По их отзывам и будут оценивать качество образовательного учреждения. Глава региона отметил: работа ведется успешно, но темп надо прибавить. Доступ к информации об учреждениях необходимо максимально упростить. И включить в оценку фирмы, оказывающие платные услуги.

Ирина Афонина, Денис Железов. Программа "Губерния"