Новый поворот в войне за ОСАГО. В нескольких офисах ивановских страховых компаний вдруг пропали журналы записи клиентов. Очередь, в которой месяцами стояли желающие получить полис, теперь нарушена. Автомобилисты винят в пропаже самих страхователей. Подробнее – в репортаже нашего корреспондента.
«Стоим, уже морда покраснела с этими страховыми полисами!».
В маленьком офисе страховой компании жарко. Сегодня здесь режим "живой очереди". Правда, двигается она не быстро.
«Целый час оформляют одного человека. Вот сколько человек она примет за день?».
На вопрос, почему на оформление ОСАГО уходит полтора-два часа, сотрудница не отвечает. И запирает дверь на ключ. Вероятно, разговор с клиентом будет долгим.
Дальше по коридору шумно выясняются отношения.
«Ты платишь за это деньги, ты должна получить услугу. Я записалась по интернету - на конец июля! Это вообще что?».
Оказалось, что утром из офиса исчез журнал записи. Клиенты заносили в него свои фамилии, и когда по порядковому номеру подходила очередь, их приглашали на оформление. Вариант все равно не быстрый, но зато честный.
«Этот журнал был исписан полностью. И вчера он после митинга куда-то исчез».
Автомобилисты, которые стоят в очереди на оформление ОСАГО, считают, что тиснули журнал сами страховщики. Записи клиенты восстанавливали с самого утра. Повезло, что кто-то сфотографировал некоторые страницы из журнала. Но не все. Таким образом, многие фамилии отправятся в конец списка.
«Если без журнала, то надо дополнительную услугу заплатить. От 3 до 5 тысяч. В зависимости от прописки, сколько «лошадей» и так далее».
Клиенты уверяют, что внезапно журналы пропадали и в других офисах компании. В системе записи - бардак. Те, кто пришел по "живой очереди" воюют с теми, кто записался и ждал. В общество по защите прав потребителей недовольные автовладельцы обращаются ежедневно. Гневных претензий сотни. Оформление ОСАГО в некоторых других регионах уже невозможно.
Василий Цветков, председатель областной организации по защите прав потребителей: «Надо прямо писать на руководителя страховой компании, что прошу незамедлительно заключить договор страхования автомобиля, потому что судебная практика только будет создаваться. И надо иметь полные достоверные доказательства, что страховые компании не обеспечивают свои функции».
Но скорее всего дело до суда дойдет только в случае, если страховая фирма даст письменный отказ. Тогда можно будет наказать ее за невыполнение своих функций. В российской судебной практике подобных прецедентов пока нет. Тем временем страховщики совершенствуют методы борьбы за деньги. Один из последних - при повторном обращении вам просто могут сказать, что полис по электронной базе считается утраченным.
Наталья Сергеева, Кирилл Маршов. Программа «Губерния»