Качество обслуживания пациентов в ивановских поликлиниках. Павел Коньков продолжил лично изучать этот вопрос. Во вторник утром губернатор с инспекционным рейдом посетил поликлинику областной больницы. На какие перемены в медучреждении он обратил внимание? Об этом – в репортаже нашего корреспондента.
Театр начинается с вешалки, а поликлиника - с регистратуры. В это медучреждение при областной больнице Александр Честнов приехал впервые. По направлению от своего лечащего врача. Встал с утра пораньше. А у заветного окошка настроение стало портиться.
Александр Честнов: «Я вчера позвонил по телефону. Мне сказали прийти на приём с 9 до 14. Я пришел сюда. Мне сказали: приходите к 14 часам. В честь чего, ради чего в 14 часов? Не могла она что ли по телефону сказать? Существует вообще сервис в этом деле или нет? Она не могла сказать, что, если хотите – запишитесь, не хотите - не записывайтесь. Могла бы сказать. Она ничего не сказала. Вот вам и качество обслуживания».
Свой визит в поликлинику Павел Коньков начал также с регистратуры. Медики не скрывают: накладки в работе с посетителями случаются. Но в целом проблему очередей удалось если и не решить, то свести к минимуму. Благодаря системе электронного учета и предварительной записи.
Игорь Харламов, зам. главного врача ОКБ по поликлинике: «Предварительная запись у нас существует из трёх моментов. Это телефонная запись, через созданный нами телефонный центр, где осуществляется предварительная запись по телефону где-то в пределах 40-45 процентов записавшихся. Это интернет-запись, которая составляет в настоящее время до 25 процентов записывающихся. Запись непосредственно из самой регистратуры. В настоящее время она составляет где-то в пределах от 25 до 30 процентов».
За ситуацией с очередями как в регистратуре, так и у кабинетов специалистов заведующий поликлиникой может следить прямо из своего кабинета. Благодаря системе видеонаблюдения. Главе региона продемонстрировали, как она работает.
«Вот он - вход в поликлинику, где вы входили. Вход-выход. Регистратура. Коридоры на каждом этаже. То есть видно, что происходит. Если что, заведующий поликлиникой либо кто-то из его подчинённых немедленно вмешивается».
«Это, конечно, хорошая система».
Много ли времени посетителям приходится проводить в стенах поликлиники? Этот вопрос Павел Коньков решил задать пациентам лично.
«Прошлый год была в декабре. Мне показалось, очень долго. Потому что я не из Иванова. Хорошо, были знакомые. Довезли на машине. А то бы я не уехала».
«Это прошлый раз или в этот?».
«В декабре. Сейчас я еще не пришла».
Глава региона также посетил диагностические кабинеты поликлиники. Медицинское учреждение обслуживает пациентов со всей области, и в регионе является одним из лучших. Поэтому тут вопросов никаких не возникло. В целом губернатор остался доволен инспекцией.
Павел Коньков, губернатор: «Честно говоря, впечатления хорошие, потому, что вспоминаю времена, когда я здесь бывал. Это толпы людей в регистратуре, толпы людей в коридорах. Сейчас чувствуется организация и порядок. Введены новые формы регистрации. Я думаю, что всё-таки определённые выводы сделаны. И сегодня у нас в целом поликлиники функционируют с точки зрения очередей удовлетворительно».
Это не первый рейд Павла Конькова по поликлиникам. Глава региона лично оценивает ситуацию на местах и делает оргвыводы. Например, в конце мая после аналогичного визита поста лишился заведующий 8-й детской поликлиники.
Сергей Веселов, Кирилл Маршов. Программа «Губерния»