ДОЗВОНИТЬСЯ ДО КАЧЕСТВА
От регистратуры - к справочной службе. От справочной - к единой информационной системе. 7-я ивановская больница перевела call-центр на единый телефонный номер. Теперь дозвониться до взрослой и детской поликлиник можно, набрав одни и те же шесть цифр. Но вот удобна ли оказалась такая система работы?
Смотрите также в репортаже:
- почему регистратор теперь - не нервный и угрюмый человек
- за счет чего увеличилась пропускная способность регистратуры
- было: более сотни попыток дозвониться - как стало теперь
- сколько операторов обеспечивают работу информационной службы
- какие технические вопросы пациенты не могут решить самостоятельно
- агрессивные звонки и работа с психологом: есть ли эффект
Персоналии: Анастасия Челмодеева, Наталья Емелина, Анна Жукова, Артур Фокин
Корреспондент: Наталья Сергеева
Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter