ЧТО НЕ ТАК В РАБОТЕ ПОЛИКЛИНИК

8 утра. 11-я поликлиника. В коридорах очереди. Прием начался. Начальник департамента сразу отправляется в регистратуру. Одновременно ищет заведующую и звонит главному врачу объединения. Последний в отпуске, заведующая приходит обычно позже, на полчаса. Непорядок,- замечает Артур Мирабович.

Артур Фокин, врио начальника департамента здравоохранения:"Пик работы приходится традиционно на утро. Я считаю, что заведующая должна быть на своем месте раньше всех и пытаться разрулить все сложные ситуации".

Проблема не нова. В своё время в результате раннего визита губернатора в одну из детских поликлиник города руководитель был уволен. Впрочем, задача Фокина не карать, а налаживать. Поэтому в ожидании заведующего общается пациентами. Пожаловались на женскую консультацию.

"Вообще, чтобы по электронной записи записаться, у меня вообще не получается. А туда прийти - народу много и сидишь в очереди. По телефону не записывают".

Не  работал портал Госуслуг и в 11-й. А в 12-й, которая также входит в состав 3-й горбольницы, работал, но запись к специалистам на функциональную диагностику - по талонам.

"Чтобы взять талончик, надо в 6 утра встать, в 5 утра. Чтобы взять. А то может не возьмешь вообще".

"Только нужно мне было талончик на УЗИ. Я вот не могла добиться. Врача вашего нет. Чужой врач вам не даст".

В идеале, говорит начальник здравоохранения, каждый врач при первичном осмотре должен сам решать, какие дополнительные обследования требуются больному. И направлять к узкому специалисту. Не через регистратуру.

Артур Фокин, врио начальника департамента здравоохранения:"Если терапевту нужно УЗИ, то он должен его через информационную систему записать на УЗИ. Если обследование - записать на обследование".

Информационная система у нас в некоторых объединениях имеет место быть и зарекомендовала себя как большое подспорье. И не только пациентам. Речь идет о создании колл-центра. Таковой работает, к примеру, в 7-й больнице, которой до недавнего времени руководил Артур Фокин.

Артур Фокин, врио начальника департамента здравоохранения:"Мы сегодня увидели на примере объединения 3-й ГБ, что этот пробел в работе необходимо восполнять. Причем, достаточно срочно. Речь не идет, чтобы создать кол-центры при каждой поликлинике".

Одного достаточно. Основные функции центра - вызов врача на дом, запись на прием в электронном виде, по телефону или в ручном режиме. И при центре должна работать справочная служба. Кстати, работу будут организовывать так, чтобы на плановый прием человек приходил строго ко времени. Ньюсмейкер отметил, что знакомясь с работой медучреждений, пришел к выводу, что в каждом свои правила, свой мирок. А подход должен быть один, базовый. Речь идет не о лечении, а о тех моментах, которые возникают вне процесса. Еще одна проблема - кадровая. В 11-й поликлинике, пожаловалась пациентка, две недели не могла записаться к хирургу, не было талонов. Здесь работает один хирург. В день по 40 пациентов. Работа налажена, но всего на этом участке лечатся около 27 тысяч, второй врач необходим. Из узких специалистов в 10-й детской - один ЛОР, остальные совместители. Над этой проблемой надо было работать летом. Сейчас срок упущен,- посетовал Фокин. И еще, вспомнив ситуацию в 3-й детской с отсутствием окулиста накануне начала учебного года, прокомментировал, что Департамент и этим займется. Пользуясь случаем, во время инспекционного визита к руководителю обратилась женщина с жалобой.

Юлия Рябинина:"Дело в том, что в 3-й горбольнице не работает томограф. Люди с инсультами попадают каждый день. А обследовать, чтобы конкретно лучше лечение провести, у них нет возможности. Вот у меня папа лежит там третьи сутки в реанимации. Он говорит, что ему хуже. Они говорят, вроде как бы ничего".

Из сказанного можно сделать вывод, что доктора не удосужились пообщаться с родными больного, оставив их наедине с проблемой. Артур Мирабович лично позвонил и поинтересовался, когда отремонтируют томограф. Ему сообщили, что мастер вызван, а когда заработает - вопрос. Что-то подсказывают, что к этому больному теперь отнесутся повнимательнее.

Ирина Афонина, Кирилл Маршов. Программа "Губерния"