Неделю назад по просьбам жителей съемочная группа «Губернии» попыталась разобраться в причинах скопления народа в клиентской сервисной службе «ЭСК Гарант». Нам прокомментировали, что такое случается после того, как гражданам выставляют счета за электроэнергию, в течение недели-двух. Спустя семь дней, наша съемочная группа снова оправилась в ивановский офис службы. Подробности - в репортаже.
Обычный будний день, среда, 10 часов утра. То время, когда потребители отправляются в сервисные службы для решения своих проблем. Офис энергосбытовой компании работает по принципу одного окна.
К тому же оплатить услуги потребители, если они не являются уверенными пользователями интернета, могут в кассах коммунальных платежей. Там, кстати, очереди тоже случаются. Именно тогда, когда граждане получают счета и, опасаясь просрочить платеж, отправляются в кассы. Впрочем, комментирует руководитель клиентской службы «ЭСК Гарант» Ирина Касаткина, за два года увеличилось число клиентов, которые пользуются дистанционным сервисом.
Кроме всего прочего, на сайте «Гаранта» можно получить информацию об услугах компании, о тарифах, новостях и акциях, задать вопрос и получить в режиме обратной связи ответ.
Более подробно информацию о том, как сэкономить, потребители могут получить именно в головном офисе «ЭСК Гарант» в центре обслуживания клиентов. Татьяна Анатольевна Соколова неделю назад приехала сюда за консультацией. Народу было так много, что она решила уйти. Пришла сегодня.
- 38 температура, а я приехала. И пришла сейчас. Очень рада вас всех видеть. Потому что нет очереди. Мне сегодня помощь, я надеюсь окажут.
- А что у вас стряслось, Татьяна Анатольевна?
- По счетчику. У нас счетчик надо менять. И мне надо проконсультироваться, что чего, как. И здесь можно, сказали, купить.
Сегодня пенсионерка простояла, а точнее сказать, просидела в ожидании минут пять.
Ирина Афонина, Владимир Хмелев, программа «Губерния»