Год назад в Иванове заработал Центр управления регионом, структура, которая должна наладить эффективное взаимодействие между жителями и всеми видами власти. Ускорить решение проблем, как локального, так и общего характера. Губернатор Станислав Воскресенский побывал в Центре и проверил, насколько эффективно выполняются поставленные задачи.
Социальные сети нынче один из самых популярных видов общения. Каждому пользователю интернета - свой ресурс, тот, что привычнее. Центр управления регионом через специальную программу с помощью искусственного интеллекта выявляет проблемы и мотивирует государственные органы власти или муниципалитеты - решать их или честно ответить, почему это невозможно и все-таки их решить. С начала ноября, рассказал заместитель руководителя Центра Денис Докучаев, выявлено 776 проблем. Обработаны 735.
Сотрудники Центра работают и с обращениями, и просто отслеживают информацию с помощью искусственного интеллекта в Одноклассниках, инстаграме, вКонтакте.
Кроме того, с помощью того же искусственного интеллекта система мониторит все сообщества, которые не закрыты для посетителей. Проблемы выявляют по ключевым словам. Далее они попадают к специалистам в Центр управления регионом. Специалист, который отвечает за работу инцедент-менеджмента расписывает обращения в муниципалитеты, либо в органы государственной власти. Ответ в кратчайшие сроки обрабатывается. И поступает вновь в ЦУР. Если ответ формальный, его возвращают на доработку.
Соцсети - это первая платформа получения информации. Кроме того, можно обратиться лично через госуслуги.
Справедливости ради отметим, чтобы получить внятный ответ, надо задать внятный вопрос. Обозначить проблему конкретно, не употребляя ненормативную лексику, кстати.
Если формат устроит, общение продолжат. Кстати, обычные письма и звонки на горячую линию никто не отменял, но это не сфера деятельности ЦУР.
Ирина Афонина, Денис Железов, телекомпания БАРС