Январские, а теперь и февральские квитанции за газ продолжают приводить в замешательство многих жителей региона. Газпром ввел новый формат платежки, и теперь далеко не у всех получается оплатить потребление коммунального ресурса без помощи специалиста и сложных расчетов.
В конце января мы рассказывали о сбое в платежных документах со стороны Газпрома. С переходом на новую форму квитанций у населения возникли серьезные проблемы с введением показаний счетчиков и оплатой за газ. Как тогда объясняли представители Газпрома, произошли технические неполадки в системе начислений. Специалисты заверяли - трудности временные. Однако с квитанциями за февраль ситуация повторилась. Месяц прошел, но система расчетов с газовиками продолжает барахлить.
- Ее зачислили, оплачено.
- Откуда взялась сумма 948?
- Оплачено.
- Оплачено 1600. Откуда взялся перерасчет?
- Пожалуйста, ждите.
- Я жду.
- У меня сейчас компьютера нет.
- Я понимаю. Дальше что?
- Вам нужно на прием.
У ивановцев по сей день не получается узнать какая у них задолженность за газ, а также передать показания приборов учета и произвести оплату за услуги газоснабжения.
- Озвучьте мне, пожалуйста, сроки ответа по моему вопросу, чтобы я сюда больше не ходила.
- Ждите.
- Сколько?
- А вы в курсе, что вы должны теперь мне штраф заплатить в размере доначисленной суммы?
- Пожалуйста, подождите. Вам нужно на прием.
Однако быстро получить консультацию в газовой службе сейчас тоже не получится. Клиентам предлагают встать в длинную очередь. На прием к специалисту можно попасть дня через два.
- Прием у нас по записи. Я сейчас вас запишу на другое время.
- На какое?
- Ну сейчас я записывала абонентов на 2 число часов на 14, если вас устроит.
У Ирины Легенченко, проживающей в одной из высоток на Кохомском шоссе, ситуация аналогичная. Два месяца женщина пытается и не может заплатить за услуги газоснабжения.
Передать показания прибора учета через «Сбербанк-онлайн» у Ирины Викторовны не получилось. Графы такой нет. Говорит, два дня пыталась дозвониться до специалистов - не получилось. С трудом оплатила счет за газ через кассу коммунальных платежей. У соседей также трудности с оплатой.
Но несмотря на ажиотаж с оплатой квитанций, в абонентском отделе ивановского Газпрома, судя по объявлению на входе, в эту пятницу клиентов не принимали. И почему начисление ведется не по приборам учета, а по среднемесячным показаниям, для многих останется вопросом.
Как заверяют представители Газпрома, очередей возле абонентского отдела сейчас нет. Увеличено число сотрудников для работы с клиентами. Жителей региона просят понять все сложности переходного периода и, по возможности, простить за технический сбой в крупнейшей газовой корпорации.
Владимир Еремин. Денис Железов. Телекомпания «Барс».