Эпидситуация в регионе стала благоприятнее, однако в нашу телекомпанию продолжают поступать жалобы - пациенты не могут дозвониться до колл-центров поликлиник.
Татьяна Прокофьева. Это она в рабочее время отвечает на звонки зрителей «Барса». Записывает контакты, фиксирует обращение, после чего передает его редакторам или корреспондентам. Какие-то проблемы решает сама, отправляя запросы в различные ведомства. Старается всем отписаться или перезвонить, рассказать, что выяснилось. В последнее время, говорит Татьяна, увеличилось число жалоб на работу колл-центров поликлиник. Ждать ответа приходится долго, а время - деньги.
Татьяна говорит, предполагала: эпидситуация улучшилась, такие жалобы должны и вовсе прекратиться. Но нет.
«У меня ребенок новорожденный, полтора месяца. Я вот в поликлинику детскую №6 на Театральной, целый квест туда записаться. Нужно звонить в 7.30, только по одному номеру телефона».
«У меня болит палец. 9-я поликлиника сказали: дополнительный номер надо, сейчас звоню, семь минут прошло, меня отключили, автомат включили».
«Звоню по поводу колл-центра 3-й городской больницы Мы пытались записаться к врачу на прием. Оператор колл-центра прямым текстом послала мою дочь. Вот так вот. Отказали в медицинской помощи и просто послали».
Пробуем дозвониться до колл-центров поликлиник из нашего черного списка.
- Вы позвонили в единый контактный центр городской клинической больницы №3. Оператор Ирина, здравствуйте.
- Здравствуйте, мы просто проверяем, насколько быстро можно дозвониться до колл-центра. Спасибо.
- Пожалуйста, до свидания.
Похожая картина и с другими поликлиниками. Понимаем, не час пик, не 8 утра, а полдень. Потому, случайность это или закономерность - однозначных выводов сделать не можем. Их делают в центре медицины катастроф.
С февраля здесь работает программа «СП-робот». Три раза в день - в 8 утра, в 11 и 14 все колл-центры области автоматически обзванивают. Андрей Бабаев делает аналитический обзор, отправляет в чат главных врачей. Если дозвон осуществляется в течение трех минут — ячейка окрашивается в зеленый. С 3 до 5 минут - в желтый, более минут - красный. Такая табличка полетела в чат сегодня. По словам специалиста, она типична для последнего месяца.
Андрей Бабаев говорит, по утрам времени на дозвон может тратиться чуть больше, но в целом сейчас ситуация спокойная. Например, февраль пестрил и желтым, и красным. Это подтверждают и специалисты колл-центра департамента здравоохранения. Говорят, жалоб на невозможность дозвониться почти не поступает. У пациентов новая красная тряпка - сайт Госуслуг.
Дарья Костина. Сергей Тютин. Телекомпания «Барс».