«Скорая» готовится к волне заболеваемости и проектирует чат-бот

Ивановская станция скорой медицинской помощи готовится к всплеску заболеваемости и работает над созданием чат-бота для пациентов, чтобы еще больше структурировать поступающие вызовы. Как работает единая диспетчерская служба «скорой» сегодня посмотрели представители общественной палаты. Подробности - в репортаже.

Пропустить

В среднем 800 вызовов в сутки. Столько сейчас принимает единая диспетчерская служба скорой помощи. В основном это несчастные случаи, ДТП, травмы, головные боли и повышение давления.

Наталья Сергеева, корреспондент: «Это оперативный отдел. Здесь 24 на 7 дежурят диспетчеры. Сейчас, в летнее время, на смене их 8 человек. Но в более напряженный период, когда нагрузка увеличивается, вызовы уже принимают 10 человек и более».

Здесь все с математической точностью. Среднее время дозвона - 3 секунды. Общественники пробуют осуществить вызов бригады. Потребовалось не более 5 секунд, чтобы медик снял трубку.

- Болен взрослый? Ребенок?

- Взрослый.

- Когда появилась боль в животе?

- Вот только что.

После оформления вызова пациенту приходит смс-оповещение, какую помощь и через сколько окажет «скорая». На экстренные вызовы есть 20 минут. На неотложные - до двух часов. Это в среднем. Кроме того, уже около полугода в диспетчерской службе «скорой» работает дистанционное консультирование. В общественной палате рассказывают: жалоб на работу «скорой» не много, но они есть. Большинство на скорость приезда бригад. Например, случай: годовалый ребенок. Температура 40 с лишним. Медики не едут.

Анжелика Гатаулина, член общественной палаты региона: «Потом выяснилось, что это район Новая Ильинка, и там перерыли проезжую часть. Потому что ремонтировали, я так поняла, трубы. И «скорая» шла пешком. То есть они героически вышли из «скорой» и шагали к ним с этими ящиками. Девочка, естественно, спасена».

Все это время, рассказывают общественники, диспетчеры находились на связи с родителями. Давали консультации по состоянию малышки и тому, как ей помочь.

Анжелика Гатаулина, член общественной палаты региона: «Это мне тоже очень понравилось, что они дают рекомендации и если не хватает своих рекомендаций, то у них есть врач. Который готов сказать, что нужно делать человеку, чтобы хоть как-то облегчить существование до приезда «скорой».

При этом летом нагрузка на «скорую» снизилась. В демисезонье и зимой обычно среднесуточно поступает 1000 вызовов и более. И уже сейчас служба готовится к всплеску заболеваемости и новой волне коронавируса.

Светлана Москвина, главный врач станции скорой медицинской помощи г. Иваново: «Мы действительно готовимся к подъему, который будет через 2-3 недели после того, как Москва активно включилась в новую волну. У нас на складах есть запас всего необходимого. Формируется график работ бригад уже на сентябрь. Мы не ставили в сентябрь большое количество отпусков, поскольку необходимо будет увеличивать численность бригад. Сотрудников. Поскольку ждем подъем».

Сейчас на выездах по области работает от 82 до 90 бригад. В периоды эпидемии - еще больше. Логистику перемещений бригад выстраивает служба эвакуации. Среди выездов случаются и непрофильные. Таких примерно от 5 до 10 процентов.

Светлана Москвина, главный врач станции скорой медицинской помощи г. Иваново: «В октябрьскую волну, когда пошел легкий штамм омикрона, было непрофильных выездов до 30% за сутки. Ну, например, из 100 - 30 раз они съездили зря. Мы определяли это таким образом, что на вызове были потрачены только маска и перчатки. То есть пациент получил консультацию с выездом на дом».

Для таких ситуаций «скорая» хочет создать информационный чат-бот. Пока это только идея. Он будет основан на отработанных алгоритмах приема вызова. Чтобы пациент еще до обращения смог понять, нужно ли вызывать неотложку или достаточно будет пойти в поликлинику.

Наталья Сергеева, Сергей Тютин. Телекомпания «Барс».

Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter

Написать авторам

Здесь может быть Ваша реклама

«Скорая» готовится к волне заболеваемости и проектирует чат-бот

Подборки на тему

Поделиться материалом