Квитанция за свет и тепло теперь будет приходить единым платежом. 115 тысяч клиентов по всему городу оценивают Единый счёт от «ЭнергосбыТ Плюс». Не обошлось и без вопросов. Как правильно оплачивать новые счета - расскажет наш корреспондент.
Ермака, 10. В новом офисе "ЭнергосбыТ Плюс" заканчивается Неделя клиента. Её приурочили к появлению Единой квитанции, чтобы ответить на основные вопросы ивановцев: как лучше платить и куда вводить показания.
- Здравствуйте, какой у вас вопрос?
- Добрый день. Мне нужно счёт за родственника оплатить, он болен.
- Глядите, вы можете оплачивать все квитанции через личный кабинет, скачав приложение наше, воспользовавшись этими QR-кодами. Плюс вы можете своё приложение скачать, очень удобно и быстро, не ожидая очереди.
- Замечательно, хорошо.
"ЭнергосбыТ Плюс" активно развивает свои онлайн-сервисы. В приложении можно внести показания счётчиков и оплатить счёт без всякой комиссии.
Алексей Шраменко, директор по биллингу "ЭнергосбыТ Плюс" г. Иваново: «Я могу понять пожилых людей, которым, возможно, по старой памяти удобнее приехать в офис и вживую пообщаться с нашим сотрудником, получив грамотную и вежливую консультацию, но молодые люди - всё-таки они современны. Они должны переходить на дистанционные сервисы».
Для удобства компания решила объединить все базы по энергоресурсам в одну. Не обошлось без сложностей. Ведь свод данных по теплоснабжению перешёл от прежнего поставщика услуги. В итоге в некоторых квитанциях, например, оказались устаревшие данные.
Александр Иванов, директор ивановского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс": «Неделя показала, что есть определённо значимый вопрос, связанный с начислением по сектору клиентов, находящихся в коммунальных квартирах. Над решением этого вопроса мы работаем, и я думаю, что следующие квитанции будут достаточно качественные. Все изменения, которые произошли, мы их поправим».
Специалисты «ЭнергосбыТ Плюс» рекомендуют потребителям не копить долги. Для этого ивановцы могут воспользоваться личным кабинетом на сайте компании и мобильным приложением. В режиме 24 на 7 там доступна плата за свет, тепло и горячую воду, а также передача показаний и обратная связь.
Денис Воробьев, Денис Железов. Телекомпания «Барс»