«Барс» на связи
Каждый день наша редакция в мессенджерах и через горячую линию принимает десятки сообщений и жалоб от жителей Ивановской области. Как жителям помогают решить их проблемы и как отрабатываются обращения - в репортаже.
Яна Ведерникова, корреспондент: «Каждый день в нашу телекомпанию поступает десятки жалоб от жителей Ивановской области. Так, за неполный ноябрь — порядка 70 обращений. Темы разные, но в основном, конечно, это дороги, а ещё коммуналка, здравоохранение, образование. Звонят и просто проконсультироваться, куда ещё обратиться, чтобы решить ту или иную проблему. Все вопросы держим на контроле, выясняем, стараемся помочь. Некоторыми такими историями мы сейчас с вами поделимся».
90 процентов обращений - жалобы на состояние дорог. Вот одно из них. Ивановцам надоело, что от остановки Красная Талка в сторону Сортировки дорога напоминает лунную поверхность. Небольшой участок дороги, а неудобства огромные. Приходится перескакивать ямы и перебираться через ручьи после дождей.
Татьяна Прокофьева, менеджер по работе с обращениями телекомпании «Барс»: «Дорога на 14-м Проезде, которая ведёт к центру реабилитации. Понятно, что этой дорогой пользуются люди с какими-то своими проблемами со здоровьем. Дорога тоже в очень плохом состоянии. Мы сделали запрос в управление благоустройства, и нам пришёл ответ, что, к сожалению, в виду того, что объектов ремонтных очень много, в 2022 году они не были включены в план ремонта, но при достаточном финансировании на следующий год они могут быть включены».
За неделю были и обращения о нехватке учителей и воспитателей в школах и детских садах. Так, маму ребёнка из 18-го детского сада Иванова взволновало, что в садике не хватает нянечек.
Татьяна Прокофьева, менеджер по работе с обращениями телекомпании «Барс»: Она боится, что дети в этот период, когда воспитатель занятый своими делами, они находятся без присмотра, может возникнуть какая-то травмоопасная ситуация. Нам ответили, что да, действительно не хватает трёх сотрудников, но в тот момент, когда в других группах заканчивается смена у персонала, они переходят на другие группы».
Некоторые проблемы удаётся решить быстро, но так получается не всегда. Тем не менее, без внимания сообщения не остаются. Собирается информация, возможно, это не единственный случай и подобные обращения уже были, отправляются запросы.
Татьяна Прокофьева, менеджер по работе с обращениями телекомпании «Барс»: «Обращений поступает много, и мгновенно реагировать каждое не предоставляется возможным, поэтому какие-то обращения могут быть взяты в работу и даже через неделю, какие-то моментально, то есть всё зависит от экстренности случая».
И напомним, сообщить о своей проблеме вы можете через мессенджеры по номеру 8-962-162-58-77 или же позвонив на горячую линию - 58-77-77.
Яна Ведерникова, Владимир Хмелёв, телекомпания «Барс».
Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter