1 марта в региональной медицинской информационной системе произошел серьезный сбой. Сервис 1С перестал работать. В результате выписка льготных рецептов была приостановлена. Большие проблемы у пациентов возникли и с записью к врачам, получением больничных и другими процедурами. Спустя двое суток общественности показали, что работа системы восстановлена. Что же произошло и перестанет ли болеть электронная система здравоохранения - в репортаже.
Это контакт-центр 4 городской больницы. Ежедневно каждый оператор принимает не менее 150 звонков пациентов. Ведут запись на приемы через программу 1С. С конца февраля сделать это было практически невозможно. Запись растягивалась на 10 и больше минут на каждого позвонившего. Людям приходилось класть трубки и перезванивать вновь и вновь.
Алина Филиппова, оператор контакт-центра 4-й больницы г. Иваново:
- Без нее вы не можете записать?
- Без нее нет. Только если через эту программу. Больше вариантов нет. Ну можем посоветовать еще Госуслуги и также у нас есть сайт ТМК Иваново. Там тоже, пожалуйста, могут записаться.
3 марта, говорят операторы, с самого утра система не подвисает, работа идет в штатном режиме. Тоже самое в отделе выписки льготных рецептов. Сейчас, показывают, все срабатывает быстро. При нас выписывают рецепт. Но 1о марта был полный провал.
Наталья Коновалова, медсестра консультативно-диагностического центра для детей:
- Программа 1С вообще не работала. Даже не открывалась программа сама. Но сейчас все устранили, все всем выписали.
- Сколько длилось?
- Ну где-то с 23-го. После 23-го, после праздников это все.
С работой, уверяют, все это время справлялись. В ручном режиме. Весь этот коллапс в функционировании региональной медицинской информационной системы возник не из-за технического сбоя, а из-за того, что подрядчик снизил серверные мощности центра обработки данных. С 2021 года договор почти на 40 миллионов рублей на поддержку системы заключен с компанией «Интеркомтел». Однако, как нам стало известно, фирма еще в декабре говорила департаменту здравоохранения о том, что по контракту прописаны определенные серверные мощности, но их по факту не хватало. Чтобы не блокировать работу информсистем, подрядчик расширил мощности, но предупредил о необходимости провести аукцион по расширению ресурсов до 1 февраля 2023 года. Компания предупредила о том, что если закупки не будут проведены, то «Интеркомтел» вернется к прежним мощностям.
Через 1С работает вся медицина региона. Это контакт-центры, «скорая помощь», которая получает и передает вызовы фельдшерам. Например, вечером в четверг и примерно до 3 ночи была парализована система скорой. Так же через 1С выписывают льготные рецепты на лекарства и работают все врачи, когда пациент пришел на прием.
Если в Иванове мы увидели такую ситуацию, то в Кинешме в пятницу около 13 часов дня нам сообщили, что система по-прежнему висит.
Чуть позднее в районе 17 часов нам сообщили, что пока система 1С в Кинешме прогружается нормально. Прислали видео. Но работа все равно идет скачками, говорят медики. И пока в стопроцентной работоспособности они не уверены. До конца 2023 года услуги по поддержке системы продолжит оказывать прежняя фирма.
Проверку информации о приостановлении выписки льготных рецептов проводит прокуратура. Общественники тоже присоединились к проверке. В ОНФ на работу систем приходили жалобы от самих пациентов. Кто-то не мог записаться ко врачу, кто-то получить электронный рецепт.
В департаменте здравоохранения нам сообщили, что в настоящее время прорабатываются возможности расширения центра обработки данных и перевода систем из частных рук на дата-центр правительства региона.
Наталья Сергеева, Григорий Мартьянов. Телекомпания «Барс».