В Ивановской области внедряют новую модель поликлинической помощи. К концу апреля качество работы первичного звена должно повыситься. За счет чего - в репортаже.
Поликлиника начинается не с вешалки, и даже не с регистратуры, а с дозвона. Поэтому работа call-центров - это первое, что попало в зону особого внимания. Руководство департамента здравоохранения рассказывает, сейчас срок дозвона не превышает трех минут. В понедельник, как правило, нагрузки пиковые, поэтому некоторые контакт-центры стали работать чуть раньше, в том числе и по воскресеньям. Сама запись тоже сейчас формируется иначе.
Правда, не все члены общественного совета смогли проверить такую систему записи на практике - не везде работает.
Наталья Кислякова, президент регионального отделения Всероссийского общества гемофилии:
- Что-то я ни разу не видела, чтобы врач записывал на повторный прием прямо у себя в кабинете, хотя мы об этом давно говорим.
- Какая поликлиника?
- РЖД.
- Поликлиника РЖД. Давайте мы дополнительно их проверим.
Расписание медиков формируется с запасом на пару недель. Чтобы попасть ко врачу стало проще, при каждом медучреждении создают листы ожидания. И по прошествии недели пациент все-таки должен попасть к специалисту. При этом, по примеру частных клиник в поликлиниках региона введут предварительный обзвон пациентов. Чтобы знать точно, придут они или откажутся от записи.
Лидия Баданова, председатель общественного совета департамента здравоохранения:
- Мы время врачей должны ценить и использовать рационально, поскольку раньше у нас около 20 процентов записанных пациентов, к сожалению, Лидия Васильевна,
- Не приходили. И эти же 20% не дополучали другие пациенты.
Сам по себе прием терапевтов будет выстроен иначе. Участковый не будет ходить по вызовам. Терапевт будет принимать полный рабочий день. А вот вызовы на дом будут осуществлять специальные неотложные бригады. Приемы в поликлиниках без записи также будут вести в кабинетах неотложной помощи.
Члены общественного совета подняли вопросы внеочередного приема детей-инвалидов. Предложили, чтобы сотрудники регистратуры брали карточку такого пациента в руки и уже провожали сами их до кабинета. Чтобы не было лишних вопросов. Еще одно предложение - выдавать и получать справки, минуя кабинеты участковых специалистов.
Руководство департамента рассказывает, что в некоторых детских и взрослых поликлиниках уже работают отдельные кабинеты выдачи справок и выписки льготных рецептов. Кроме того, заказать справку можно в приложении «Медицина Ивановской области». Через ТМК Иваново взрослым пациентам так же можно записаться ко врачу, вызвать его на дом, или получить телемедицинскую консультацию. Приложением уже можно пользоваться. Но оно еще дорабатывается.
Новая модель поликлиники формируется в рамках пилотного федерального проекта «Инцидент 38». К 28 апреля уже все первичные организации здравоохранения в регионе должны перейти к работе в таком режиме. После чего общественники проверят как все работает.
Наталья Сергеева, Григорий Мартьянов. Телекомпания «Барс».