Неделя работы выделенного детского колл-центра: оценка родителей
За этот год детский консультационно-диагностический центр в Иванове принял более 35 тысяч маленьких пациентов. Выполнили около 10 тысяч консультаций. Неделю назад по просьбе медиков и родителей пациентов заработала отдельная линия контакт-центра. Подробности — в сюжете.
За текущий год в детский консультационно-диагностический центр обратилось более 35 тысяч пациентов. Штат укомплектован специалистами, которых нет в обычных поликлиниках. Заработали кабинеты «Школа сахарного диабета». Открылось новое направление работы — углубленный медицинский осмотр юных спортсменов.
Марина Салова, зам. главного врача по детству ГКБ №4: «В детский консультативно-диагностический центр обращаются дети не только города, но и Ивановской области. Была проблема с записью, время дозвона порой составляло около 30 минут».
Глава региона решил лично проверить, насколько оперативно работает сегодня выделенная линия контакт-центра. Отметим, по ней можно записаться на прием и пациентам, которые имеют направление в Центр от участкового педиатра, и на прием в детские поликлиники, которые входят в состав ГКБ №4. Станислав Воскресенский задал вопрос Наталии Кашинцевой, которая не в первый раз посещает консультационно-диагностический центр со своими детьми, насколько комфортнее записаться к специалисту.
«Позвонили и записались. — Вы позвонили когда? И на какой день вас записали. — Позвонили на той неделе. День не скажу. Наверное, четверг, пятница. Ожидание минута, наверное, то есть очень быстро. — На какой день вас записали? — На сегодня. — На понедельник? — Да. — Вы довольны? Или вам нужно было быстрее? — Нет».
Еще одно новация — открытие кабинета, где принимают спортсменов. Лечебное учреждение получило соответствующую лицензию.
Антон Арсеньев, директор департамента здравоохранения: «Родители вместе с детьми-спортсменами ездили по всему городу, это было неудобно. Было принято решение, что мы организуем все в одном месте».
В кабинете эндокринолога губернатор пообщался с постоянным пациентом, который рассказал, что до недавнего времени ожидание составляло порой до 3 месяцев. Молодой человек сообщил, что в этот раз записался на прошлой неделе на понедельник. Станислав Воскресений согласился, проблема попасть на прием — основная в нашем регионе. К детским врачам попроще. В планах — сократить время ожидания приема во взрослом звене.
Ирина Афонина, Максим Шишкин, телекомпания «БАРС»
Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter