Лента репортажей
07.07.2020, 19:11
241 0
В Ивановской области цыгане-разбойники избили и ограбили пенсионерку
07.07.2020, 19:09
302 0
Новый асфальт, больше остановок - 108 млн на дорогу
07.07.2020, 19:06
342 1
С юбилеем, доктор
07.07.2020, 19:05
361 0
Убийство у «Рокко». Прения после вердикта присяжных
07.07.2020, 19:04
324 0
Стационар Фурмановской ЦРБ на карантине
07.07.2020, 19:02
401 0
Торговый центр в Иванове не проработал и трех часов. Закрыли
07.07.2020, 19:01
430 1
Борщевик Сосновского не победить
07.07.2020, 18:59
300 0
В Иванове отремонтируют 40 км тротуаров
06.07.2020, 20:35
1382 0
Гаражи снесут. Построят дом
06.07.2020, 19:04
1967 0
Санитарок в Пучежском доме-интернате не отпускают с вахты
06.07.2020, 19:02
1205 0
Забота о родном городе: «Том Сойер Фест» в Иванове
06.07.2020, 19:01
1177 0
Новую Ильинку осушат
06.07.2020, 19:00
1623 0
Острых пневмоний стало меньше
06.07.2020, 18:58
1187 1
О готовности ТЦ к работе в особых условиях
06.07.2020, 18:57
1497 0
Искусственный интеллект в борьбе с COVID-19
06.07.2020, 18:53
956 0
«Теплоснаб» отказывается снабжать горячей водой
03.07.2020, 19:41
1760 0
Число свободных COVID-коек увеличилось в разы
03.07.2020, 19:29
2282 0
Ивановские мусульмане решили стать раскольниками?
03.07.2020, 18:44
2336 0
«Макдоналдс» не прошёл проверку
03.07.2020, 18:41
2078 0
Саперы ОМОН обезвредили снаряд
03.07.2020, 18:38
2103 1
«Автомобили у нас важнее, чем пешеходы»: когда сделают тротуар на пр. Текстильщиков?
03.07.2020, 18:36
2461 0
Пожизненный срок для серийного убийцы
02.07.2020, 20:37
2505 0
На ЕГЭ - строго в маске и перчатках
02.07.2020, 19:49
2263 0
Цыганка-мошенница за 400 тысяч сняла с шуянки венец безбрачия
02.07.2020, 19:44
2068 0
Иваново - «Город трудовой доблести»
02.07.2020, 19:40
2175 0
Борьба с фальсификатом на государственном уровне началась
02.07.2020, 19:37
2648 0
Умное земледелие
02.07.2020, 19:36
4917 0
Вторую волну COVID ждут осенью
02.07.2020, 19:33
2183 1
ЧП в Юрьевце: город снова остался без воды
02.07.2020, 19:29
2866 0
Случайный или намеренный выстрел? Суд по убийству у бара «Рокко»
01.07.2020, 12:00
3532 0
ВЫБОР 1 ИЮЛЯ: за, против, бойкот
30.06.2020, 21:20
3393 0
Принудительная обсервация, или Жертва заточения
30.06.2020, 21:15
2423 4
Президент поручил сформировать льняную отрасль. Регион подключился
30.06.2020, 20:35
2914 0
В Иванове молодая женщина купила минералки и попала в тюрьму
30.06.2020, 20:33
2808 0
В Иванове грабитель увидел свои выходки в соцсетях и сдался в полицию
30.06.2020, 20:31
1416 0
Закулисье XIV кинофестиваля «Зеркало»
30.06.2020, 19:34
2079 0
Ремонт дорог в частном секторе
30.06.2020, 19:30
2159 0
+150 рабочих мест в Фурманове
30.06.2020, 19:25
2200 0
Новый скандал с шуйским мэром
30.06.2020, 18:51
3001 0
На карантин закрыли суд и общежитие
29.06.2020, 19:56
3235 1
Губернатор рассказал, когда откроют торговые центры
29.06.2020, 19:54
1353 0
Цифровая революция: «Аврору» зарядили на перепись населения
29.06.2020, 15:33
1915 0
«Энергия» сыграет в Суперлиге-1 Чемпионата России
29.06.2020, 15:30
1860 0
Музей секретной службы
29.06.2020, 15:28
1820 0
Ремонт детского сада-долгостроя в Кохме закончат к концу ноября
26.06.2020, 19:50
3556 0
С 29 июня заработают поликлиники
26.06.2020, 19:45
3535 1
Продуктовые наборы: адресная помощь малоимущим
26.06.2020, 18:01
3444 0
Семья - будущее государства
26.06.2020, 16:11
3286 0
Защитные маски с премиум серебром
26.06.2020, 15:13
3216 0
Полеты на юг только в маске

Ивановские автолюбители стали экспертами сервиса АЗС

29.07.2011, :
881 0
Для контроля и улучшения качества сервиса в современном мире используется множество методик и техник. В первую очередь, это мониторинги качества обслуживания, экспертные оценки

Для контроля и улучшения качества сервиса в современном мире используется множество методик и техник. В первую очередь, это мониторинги качества обслуживания, экспертные оценки, тренинговые программы внутри компании, которые помогают сотрудникам совершенствовать свои навыки, лучше и качественнее справляться с работой, и даже метод «таинственный покупатель» (когда для оценки уровня оказания услуги эксперт отправляется инкогнито и действует под видом обычного клиента). Однако крупные компании не забывают и про самых главных экспертов – потребителей, ведь кто как не они, ежедневно пользуясь товарами и услугами любимых марок, могут дать компаниям объективную оценку их продуктам, посоветовать, что можно улучшить, на что обратить внимание. Недавно к своим клиентам решила обратиться сети АЗС «Газпромнефть» и предложила им поучаствовать в акции «Открытая экспертиза сервиса».

По условиям акции, любой автолюбитель, заправляющийся на автозаправочной станции сети мог стать «экспертом сервиса». Клиенты могли высказать своё мнение о том, соответствует ли уровень обслуживания на АЗС «Газпромнефть» заявленным высоким стандартам. Чтобы стать экспертом сервиса, автомобилистам достаточно было заправиться на любой станции «Газпромнефть» и ответить на предложенный вопрос о качестве сервиса.

В конце лета среди самых активных экспертов будут разыграны ценные призы, главный из которых – путешествие по российским городам присутствия, в ходе которого победители смогут оценить качество сервиса на  АЗС компании «Газпром нефть».

За 5 недель проведения акции, проект вызвал у автомобилистов неподдельный интерес: «экспертами сервиса» побывали более 50 000 человек по всей России. В нашей Ивановской области качество сервиса на АЗС «Газпромнефть» положительно оценили 90% участников акции. Участники оценивали  дружелюбие сотрудников, качество топлива, скорость обслуживания и чистоту на территории заправок.

 

«Мы искренне рады, что акция «Открытая экспертиза сервиса» пришлась по душе нашим клиентам. Именно на доверительных отношениях с потребителями строится стратегия развития сети АЗС «Газпромнефть». Но еще большее удовлетворение вызывает тот факт, что абсолютное большинство ярославских автолюбителей положительно оценивают и уровень обслуживания на АЗС, и дружелюбие их сотрудников, и качество нашего топлива, и чистоту на территории станций. Значит, наша работа эффективна, мы движемся в правильном направлении», - резюмирует генеральный директор ОАО «Газпромнефть-Нижний Новгород» Николай Кузин.

 


Анна Плетнева


Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter
Следующая новость