Лента репортажей
18.05.2022, 19:42
115 0
Смертельный студень или происки конкурентов?
18.05.2022, 19:40
146 0
Подробности нападения на детей в «Московском»
18.05.2022, 19:35
179 0
Рост цен на основные продукты замедлился
18.05.2022, 19:30
134 0
Жуткое соседство
18.05.2022, 18:39
87 0
«Слёзы текли»: полюбоваться Волгой и Плёсом
18.05.2022, 18:33
112 0
ЕГЭ: видеонаблюдение и опечатанные шкафы
18.05.2022, 18:21
127 0
Дом, уничтоженный огнем
18.05.2022, 18:21
82 0
Без запаха? «ИСМА» развивается вопреки санкциям
18.05.2022, 17:47
81 0
Ивановец добывал средства на пропитание, продавая арендованную технику
18.05.2022, 17:38
149 0
Штрафы для дачников
17.05.2022, 20:00
824 0
Новые светофоры планируют запустить в июне
17.05.2022, 19:55
1042 0
В Иванове приступили к опрессовке тепловых сетей
17.05.2022, 19:50
4314 0
Как задерживали производителей ивановского смертельного холодца
17.05.2022, 19:45
3418 0
Избил подростков и скрылся
17.05.2022, 19:40
1491 0
Остаться без дров. Кризис леса в Шуйском районе
17.05.2022, 18:10
1092 0
Истории Аллеи врачей
17.05.2022, 17:47
977 0
Первый авиарейс в Калининград
17.05.2022, 17:25
854 0
В Иванове охотник за черметом срезал батареи в частном доме
17.05.2022, 17:20
1015 0
От формулы успеха - к «Ученику года»
16.05.2022, 20:05
2919 0
Смертельный студень: 16 человек отравились ивановскими мясопродуктами
16.05.2022, 20:00
2739 0
Нитрит натрия: как распознать отравление
16.05.2022, 19:55
1982 0
Как ивановцы выбирают продукты?
16.05.2022, 19:50
1490 0
Что кроется за стенами спецслужб?
16.05.2022, 19:45
1674 0
Вместо пробок - эстакада
16.05.2022, 18:34
1483 0
Ивановка Тамара Кухарук отметила 100-летний юбилей
16.05.2022, 18:28
1174 0
По траве и кочкам. «Забег Победы» в парке
16.05.2022, 18:12
861 0
В Холуе возрождают строчевышивальный промысел
16.05.2022, 17:37
925 0
«Русская Венеция» в Холуе
16.05.2022, 17:08
694 0
Школьники создали виртуальную космическую реальность и игру для котиков
14.05.2022, 11:57
1921 0
Я вам сейчас покажу, откуда на WB и Ozon начинаются продажи
13.05.2022, 20:20
3577 0
В Ивановскую область прибыли украинские беженцы
13.05.2022, 18:49
3128 0
Кабаки и пьяницы Иваново-Вознесенска
13.05.2022, 18:42
2569 0
Шуйская районная глухомань. Без автобуса и с дырявой дорогой
13.05.2022, 18:27
2009 0
Новая соцподдержка ВИЧ-инфицированных
13.05.2022, 18:20
1643 0
Обсудили проблемы детства и концепцию устава области
13.05.2022, 17:54
2344 0
В Иванове «похороненный» 4 года назад мужчина попал в больницу
13.05.2022, 17:42
2243 0
Коллективный иммунитет для диких животных
13.05.2022, 17:33
1761 0
Фильм о домашнем насилии от режиссера из Иванова
12.05.2022, 20:15
1890 0
Как благоустройство пережило зиму
12.05.2022, 17:44
1745 0
«Золотые» награды ивановских творческих коллективов
12.05.2022, 17:39
1748 0
Уголовное дело за долги по зарплате
12.05.2022, 17:33
1788 0
Мусорка, фонарь, аптека: «Барс» помогает решить проблемы
12.05.2022, 17:28
1731 0
9 тысяч гектаров - в оборот, 40% планируемых земель засеяно
12.05.2022, 17:23
1928 0
Долгожданная субсидия на погашение ипотеки
12.05.2022, 17:13
2365 0
Бегущие по рельсам - в секундах от трагедии
12.05.2022, 17:08
1376 0
Губернатор в гостях у пчеловодов
12.05.2022, 17:00
1021 0
К дорожно-строительному сезону готовы
12.05.2022, 16:47
839 0
В Иванове магазинная воровка вдохновила своего гостя украсть бутылку водки
12.05.2022, 16:46
786 0
Миша Сонин - страж чистоты из Фурманова
12.05.2022, 14:39
819 0
Отсидевший за торговлю наркотиками ивановец вновь взялся за свое

КОЛЛ-ЦЕНТР РЕГОПЕРАТОРА ТКО ПОД КОНТРОЛЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА

21.09.2017, 19:35
1038 1
Регоператор по обращению с отходами должен открыть еще несколько офисов для консультирования граждан. Это рекомендация губернатора - он проверил сегодня эффективность и качество работы колл-центра органиазции. Визит главы на предприятие связан с ростом жалоб ивановцев на качество связи с колл-центром.

Информация о работе узла связи поступает к главе региона еженедельно. Качество общения, по просьбе Павла Конькова, курирует Общенародный Российский Фронт. Буквально недавно на "горячую линию" дозванивались лишь около 20 процентов заявителей. После жалоб во властные структуры провели проверку. Выяснилось - проблемы связаны с техническими неполадками.

Надежда Гришина, генеральный директор ООО "Региональный оператор по обращению с ТКО":"На сегодняшний день у нас работают 5 операторов, которые принимают только звонки. Звонки все записываются для улучшения качества связи. И второй момент - мы каждый звонок, обращение, записываем в журнал".

Звонят, чтобы уточнить размер платы; недовольны поступившими счетами; уточняют графики вывоза мусора. Контора располагается на окраине города, на Минской улице. Обслуживает областной центр и Ивановский район. Кто-то  решает задачи по телефону - дозвониться, напомним, стало легче, а кому-то надо лично прийти. Порой, не один раз. Павел Коньков сразу обратил внимание - далеко и неудобно.

Павел Коньков, губернатор:"Во-первых, на такой огромный город на окраине иметь только один офис - это недопустимо. Поэтому сегодня мною дано поручение, чтобы в течение двух недель минимум эти точки были".

Заместитель председателя правительства Максим Громов обещает подойти к проблеме творчески, то есть проанализировать содержание обращений и по телефону, и при личном визите. Открыть пару пунктов ближе к центру и посадить там специалистов.

Максим Громов, заместитель председателя областного правительства:"Под решение конкретно этих вопросов мы будем открывать точки. На первом этапе работы любых изменений, любых новшеств всегда возникают вопросы".

Есть вопросы, которые можно объединить в систему. А есть те, которые требуют индивидуального подхода. К примеру, как выставлять счета для юридического лица, у которого имеется малосемейное общежитие. Списки проживающих из-за текучки составить сложно, а регоператор поначалу  требовал предоставить пофамильную информацию и обновлять ее регулярно. Заявитель сам разработал систему оплаты.  

"Решили по объему. Они у нас больше двух-трех контейнеров не вывозят. Поэтому мы настояли, чтобы они сделали по нашим расчетам".

С понедельника изменится график работы колл-центра. Рабочий день увеличится на два часа в будни и добавится суббота. Основная обязанность сотрудников - выслушать заявителя и проконсультировать, если возможно, сразу. Все точки сбора мусорных контейнеров занесены в базу.

"Регоператоры все оснащены системой "Глонасс". Мы работаем в системе ОМНИКОМ. Соответственно, в реальном времени мы видим, где работают данные машины. Видим, какие точки она собрала".

На мониторе контейнеры обозначены синими значками, они расположены в геозонах. Поэтому даже если жители не пожалуются на нерадивых мусорщиков, забывших убрать мусор, в конце дня этот факт обнаружит начальство.

Ирина Афонина, Владимир Хмелелв. Программа "Губерния"


Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter
Следующая новость