Ивановка пытается получить компенсацию от почтового отделения за разбитую посылку

В сентябре возникла проблема с Главпочтамтом, которая не решается до сих пор. 9 сентября на  почтовое отделение №2 пришла посылка. Ни извещения, ни квитанции не было. 15 сентября я пошла сама за посылкой. Посылка вся сырая была, лекарство разбито. Акт составлять не захотела сотрудник, ссылаясь на то, что была одна. При ней я позвонила на горячую линию Почты России, где мне сказали требовать акт и сопроводительные документы. Сотрудник сказала, ждать заведующую. Я сделала фото разбитой посылки. Я снова позвонила на горячую линию, где сказала ,что оператор отказывается составлять акт. Потом вызвали второго сотрудника. Мне дали бланк. Потом все же пришла заведующая и мне дали чистый лист, написать заявление на Погудину, хотя руководитель главпочтамта - Агафонова. У меня есть все фотографии. В заявлении я все указала. Потом связалась с Сухаревой, с Агафоновой. Они меня уверили, что передо мной извинятся, их накажут. Но мне важно - возмещение ущерба. Агафона сказала, что мой вопрос решится в мою пользу на 150%. И до сих пор решается. Три претензии на горячей линии. Там также записывались разговоры. Но на первую претензию пришел ответ, что решить ее не могут, т.к. нет акта. Абсурд! Я Вам пишу, что Ваш работник отказался от составления акта. Агафонова обещала связаться с Москвой. Просила таможенные документы. Но они и не должны быть у меня. Потом назвала причины, что не было оценки, что не имели права лекарство отправлять. Но! Германия щепетильна в этом вопросе. Лекарства таможню прошли. На почте даже сказали, что такая посылка и пришла. Но они не должны были ее принять без специальных документов. Мною была оставлена досудебная претензия. Я и на сайте написала. И лично принесла бумажный вариант. Хотела встретиться с Агафоновой. Она за семью замками сидит. Секретарь сказала, что Агафонова прием населения не ведет. Но ведь Главпочтамт - обслуживающий население орган. Агафонова обязана вести прием граждан.
Лидия