Лента репортажей
29.05.2020, 20:24
134 0
СУДЬБА КОХОМСКОЙ БАНИ. ЗАКРОЮТ ИЛИ НЕТ?
29.05.2020, 20:23
227 0
КОМПЕНСАЦИОННЫЙ ОБМАН
29.05.2020, 16:48
291 0
Область подала заявку на исследование иммунитета жителей к COVID
29.05.2020, 16:21
358 0
Без шоппинга. Когда откроют торговые центры?
29.05.2020, 15:34
362 0
МФЦ принимают только по предварительной записи
29.05.2020, 14:38
216 0
Праздник без цветов: последний звонок онлайн
29.05.2020, 14:25
194 0
Жилые долгострои и водный дворец профинансировали
29.05.2020, 09:57
427 0
Драка в РОВД. Версия одной из сторон
28.05.2020, 19:53
711 0
Не сдаваться. Ивановские предприятия хотят жить
28.05.2020, 18:10
728 0
Вынужденная цифровизация: причина - коронакризис
28.05.2020, 17:52
603 0
Без поддержки не выжить
28.05.2020, 17:37
1043 0
Как Ивановские шлифовальные круги помогли в карантин
28.05.2020, 16:28
723 0
Пик заболеваемости впереди
28.05.2020, 16:27
857 0
Как в Тейкове соблюдают регламент?
28.05.2020, 11:07
741 0
Наркоман-суицидник
27.05.2020, 19:50
1510 0
Борьба с COVIDом и за COVIDные
27.05.2020, 19:50
2027 0
Начался суд по убийству у клуба «Рокко»
27.05.2020, 19:45
1979 0
Какие города области преобразятся?
27.05.2020, 19:40
2782 0
Сводки из COVID-госпиталя
27.05.2020, 19:35
2235 0
Хреновский мост и другие дорожные беды Старой Вичуги
27.05.2020, 17:19
2001 0
На самоизоляции без газа
27.05.2020, 15:59
1251 0
Преображение сквера в Тейкове
27.05.2020, 15:34
900 1
Как моют автобусы после рейсов
27.05.2020, 14:11
878 0
Мерчендрайзер по наркотикам
26.05.2020, 19:14
1048 0
Резервные койки Ивановской области
26.05.2020, 19:00
2674 0
Плесский интернат закрыли из-за вспышки коронавируса
26.05.2020, 18:55
1986 0
Эпидемиологические расследования
26.05.2020, 18:16
4729 1
Нож в сердце: страшная месть ревнивца (18+)
26.05.2020, 18:04
3477 1
Санитарная проверка в областном МФЦ
26.05.2020, 16:14
2700 2
Найти счастье в капусте. Бесплатные огороды для многодетных
26.05.2020, 15:07
1513 0
На 1-м этаже школы будет детский сад
25.05.2020, 19:45
2726 0
24 медика в Родниках с положительными тестами на COVID-19
25.05.2020, 19:40
1927 0
Задержан экс-начальник департамента ЖКХ
25.05.2020, 19:35
2280 0
Революция в Иванове
25.05.2020, 18:42
1735 0
Конец учебного года без ЕГЭ и выпускных
25.05.2020, 16:04
1238 0
В Ивановском зоопарке пополнение
25.05.2020, 15:34
1811 0
Детские сады в Иванове работают в дежурном режиме
25.05.2020, 15:21
2285 0
Как работает «Автокран» в период пандемии
22.05.2020, 19:40
2608 1
Два дворца для города
22.05.2020, 18:20
2425 1
Как строятся в период пандемии
22.05.2020, 15:53
2228 7
Регламент соблюдать непривычно, но необходимо
22.05.2020, 13:29
2378 1
Чем известна Ильинская слобода?
22.05.2020, 12:36
2895 1
Судебное решение по итогам рейда Роспотребнадзора
21.05.2020, 19:35
2932 1
Штраф за призыв о помощи
21.05.2020, 19:30
2816 0
Масочно-перчаточный рейд
21.05.2020, 19:25
2939 1
Доктор наук выплатил штраф за взяточничество
21.05.2020, 19:20
2519 1
Неделя после карантина. Как себя чувствует бизнес?
21.05.2020, 19:15
3277 1
Лидеры санитарной дисциплины
21.05.2020, 19:10
2172 1
Старшеклассница добивается ремонта дороги
21.05.2020, 18:24
1468 2
Вирус аграриям не помеха

Кохомчане не могут дозвониться до поликлиники

14.10.2019, 17:59
1003 1
Кохомчане не могут дозвониться до местной поликлиники. В трубе либо короткие гудки, либо сброс вызова. Чем вызвана эта телефонная блокада - в репортаже.

Утром в понедельник Ирина Киселёва как обычно собиралась на работу. Беды ничего не предвещало. При выходе из квартиры спину пронзила острая боль. И это оказалось только началом невесёлой истории. Женщина взяла телефон, чтобы вызвать врача. Тут-то и началось самое интересное.

Ирина Киселева: «Сначала дозванивалась по телефону, указанному в справочнике. Звонила около 21 раза. То есть вот на телефоне есть даже количество вызовов. Потом позвонила уже просто секретарю поликлиники, спросила, ну не могу дозвониться, или же у меня идёт сброс сразу, или же автоответчик и после него сразу сброс звонка. Она дала еще один номер, пыталась и по тому номеру прозвониться».

Вызвать врача на дом в итоге всё же удалось, но нервы пришлось потрепать изрядно, признаётся Ирина. С этой проблемой столкнулась не только она, но и другие кохомчане. В городской поликлинике не скрывают - сложности действительно есть. Медучреждение обслуживает 28,5 тысяч человек. Сейчас фиксируется всплеск заболеваемости. На каждый вызов тратится несколько минут, а в больничном кол-центре трудятся всего два оператора и старший смены.

Екатерина Боброва, старший оператор регистратуры: «В день примерно могут поступить 50-60 вызовов в день. А сейчас у нас еще если детство подключится, будет, конечно, еще труднее дозвониться. Потому что в детстве еще больше даже вызовов, чем у нас».

Штат операторов кол-центра недавно поменялся, говорит главный врач кохомской горбольницы Мария Жаворонкова. Девушкам пока не хватает опыта. Есть еще один момент. Недавно в медучреждении поменяли оператора услуг связи, переустановили программное обеспечение. Сейчас выявляются технические накладки.

Мария Жаворонкова, главный врач кохомской городской больницы: «Технические моменты, сбрасывается звонок. То есть вот когда звонят с сотовых операторов, то есть, видимо, проблемы какие-то чисто технические на линии. Идет набор номера, наш оператор колл-центра поднимает трубку, тут же идёт сброс. То есть мы видим по системе интерактивной связи, что да, действительно звонок две секунды, идет сброс».

Главврач нас заверил, над решением проблемы работают. Всё исправить обещают к концу недели. Кроме того, в медучреждении намерены расширить штат операторов кол-центра до четырёх человек.

Сергей Веселов, Виктор Иванов. Телекомпания «Барс».


Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter
Следующая новость