Кохомчане не могут дозвониться до поликлиники

Лента репортажей
18.11.2019, 18:50
908 0
Не согласен с приговором
18.11.2019, 18:00
659 3
Хаос на почте не искоренили?
18.11.2019, 17:37
482 0
Губернатор о благоустройстве в Кинешме
18.11.2019, 17:37
352 0
После капремонта открыли травмпункт
18.11.2019, 17:37
761 2
Дом на Рабфаковской, 31 не достроят. Но компенсации выплатят
18.11.2019, 17:37
591 0
Фурмановские школьники победили в CASE-IN
18.11.2019, 17:37
412 0
Митинг памяти жертв ДТП
18.11.2019, 17:36
378 0
Обещанное благоустройство не выполнили
18.11.2019, 15:37
236 0
Творчество Дудина - на современный лад
18.11.2019, 13:28
150 0
«Текстильщик» - «Нефтехимик»
15.11.2019, 20:00
828 3
Шарыпов ONLINE. Отчет главы города
15.11.2019, 19:55
870 0
На ХБК «Шуйские ситцы» запустили новую отделочную линию
15.11.2019, 19:50
1698 4
Ужасы ивановского общественного транспорта
15.11.2019, 18:56
1200 0
Что благоустроят?
15.11.2019, 18:08
1247 0
Лучший участковый страны
15.11.2019, 18:08
1077 0
«PRIME MMA-II». Тренировка звезд турнира
15.11.2019, 18:08
815 0
Событие года для легкой промышленности - в Иванове
15.11.2019, 18:08
741 0
В Каменке открыли спортивную площадку
14.11.2019, 19:35
664 0
Благоустройство в Иванове. Если возникли трудности с голосованием
14.11.2019, 19:30
1139 0
В Иванове запускают уникальное производство
14.11.2019, 18:16
1133 0
Тут есть все врачи
14.11.2019, 18:16
758 1
За бюджет в первом чтении проголосовали не все депутаты
14.11.2019, 18:15
1438 0
В ивановском торговом центре задержали женщину с пачкой фальшивых пятитысячных
14.11.2019, 18:13
1042 0
Начали вырубать сухостой
14.11.2019, 14:16
545 0
«Текстильщик» - «Томь»
14.11.2019, 13:16
548 0
Решить проблемы округа общими усилиями
13.11.2019, 19:15
696 1
Ивановцы выбирают, что благоустроить в 2020 году
13.11.2019, 17:36
1019 0
Преступления из-за квартиры
13.11.2019, 17:36
907 0
Две точки зрения на ремонт парка в Палехе
13.11.2019, 17:36
780 0
Акция доброты от ивановской химроты
13.11.2019, 17:36
1014 0
Юные танцовщицы привезли 6 золотых кубков
13.11.2019, 17:36
733 0
Историческая медаль ивановского грэпплинга
13.11.2019, 17:36
610 1
Подрядчики устраняют недостатки дорожного ремонта
13.11.2019, 17:35
1317 3
Очередная проверка картонного дома
13.11.2019, 17:35
1122 0
Майдаковский завод. Перезагрузка
13.11.2019, 16:15
968 0
Жительницу Иванова мошенники пытались обмануть дважды за один день
13.11.2019, 16:13
758 0
В Иванове задержали злостного неплательщика алиментов, который все равно ничего не заплатит
12.11.2019, 20:00
1071 0
Купили по завышенным ценам?
12.11.2019, 17:37
840 0
«Текстильщик» - «Томь». Превью
12.11.2019, 17:37
1088 0
Про стройку и газификацию
12.11.2019, 17:37
1022 1
В регионе стало больше творога
12.11.2019, 17:37
874 1
Торговый павильон в центре Введенского сквера
12.11.2019, 17:36
731 0
К детсаду подвели теплотрассу
12.11.2019, 17:36
702 0
ОНФ контролирует строительство детских садов
12.11.2019, 17:32
1457 0
В ивановской малосемейке мужчина обнаружил труп сожительницы
12.11.2019, 17:32
1464 0
Ивановский автолюбитель выпил «четверку» водки и снес на машине бетонный столб
12.11.2019, 14:37
672 0
Ивановские спортивные победы. Дайджест
11.11.2019, 17:51
763 0
Бездействие, которое убивает
11.11.2019, 17:50
1022 0
Аварии за выходные
11.11.2019, 17:50
818 0
220 начинающих танцоров сразятся в танцевальной битве
Кохомчане не могут дозвониться до поликлиники
14.10.2019, 17:59
818 1
Кохомчане не могут дозвониться до местной поликлиники. В трубе либо короткие гудки, либо сброс вызова. Чем вызвана эта телефонная блокада - в репортаже.

Утром в понедельник Ирина Киселёва как обычно собиралась на работу. Беды ничего не предвещало. При выходе из квартиры спину пронзила острая боль. И это оказалось только началом невесёлой истории. Женщина взяла телефон, чтобы вызвать врача. Тут-то и началось самое интересное.

Ирина Киселева: «Сначала дозванивалась по телефону, указанному в справочнике. Звонила около 21 раза. То есть вот на телефоне есть даже количество вызовов. Потом позвонила уже просто секретарю поликлиники, спросила, ну не могу дозвониться, или же у меня идёт сброс сразу, или же автоответчик и после него сразу сброс звонка. Она дала еще один номер, пыталась и по тому номеру прозвониться».

Вызвать врача на дом в итоге всё же удалось, но нервы пришлось потрепать изрядно, признаётся Ирина. С этой проблемой столкнулась не только она, но и другие кохомчане. В городской поликлинике не скрывают - сложности действительно есть. Медучреждение обслуживает 28,5 тысяч человек. Сейчас фиксируется всплеск заболеваемости. На каждый вызов тратится несколько минут, а в больничном кол-центре трудятся всего два оператора и старший смены.

Екатерина Боброва, старший оператор регистратуры: «В день примерно могут поступить 50-60 вызовов в день. А сейчас у нас еще если детство подключится, будет, конечно, еще труднее дозвониться. Потому что в детстве еще больше даже вызовов, чем у нас».

Штат операторов кол-центра недавно поменялся, говорит главный врач кохомской горбольницы Мария Жаворонкова. Девушкам пока не хватает опыта. Есть еще один момент. Недавно в медучреждении поменяли оператора услуг связи, переустановили программное обеспечение. Сейчас выявляются технические накладки.

Мария Жаворонкова, главный врач кохомской городской больницы: «Технические моменты, сбрасывается звонок. То есть вот когда звонят с сотовых операторов, то есть, видимо, проблемы какие-то чисто технические на линии. Идет набор номера, наш оператор колл-центра поднимает трубку, тут же идёт сброс. То есть мы видим по системе интерактивной связи, что да, действительно звонок две секунды, идет сброс».

Главврач нас заверил, над решением проблемы работают. Всё исправить обещают к концу недели. Кроме того, в медучреждении намерены расширить штат операторов кол-центра до четырёх человек.

Сергей Веселов, Виктор Иванов. Телекомпания «Барс».


Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter
Следующая новость